齐滟:将东之韵打造成为河南文化名片

发布时间:2019-04-22 15:39:05      来源:中国网商会频道      作者: 刘晓申      编辑:

走入东之韵活动策划公司,墙壁上挂的照片吸引了人驻足观看,有盛大的场景,有精彩的表演,无论是色彩、灯光,还是场面效果,都让人觉得充满着浓郁的文化艺术气息,原来这是东之韵活动策划公司和国内外知名企业合作的成功案例相片,这时抬头看到的是遒劲有力的四个大字——领冠中原。

这里有一位什么样的领导,能带领东之韵活动策划公司迅速崛起,成为河南活动策划行业领军人物?带着这样的疑问,穿过工作间来到了尽头的办公室,不禁让人觉得豁然开朗,宽敞的空间,宽大的桌面,正中央悬挂的“海纳百川”让人感受到了浑然大气。

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她叫齐滟,是个年轻干练的女性。是她创立了东之韵活动策划公司,仅仅六年时间,已成为河南活动策划界响当当的知名品牌。她一如东之韵,端庄内敛、高贵典雅,正绽放着东风文化的神韵之美。

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为活动策划,注入创意的灵感

“人无礼则不生,事无礼则不成”。作为中国礼仪之邦的文化发源地,河南应该且必须成为传承中华礼仪的厚土,然而,严峻的商业现实是,商业礼仪已经严重落后于区域商业发展的节奏,“土、俗、难登大雅之堂”。聊起河南的活动策划行业现状,齐滟温婉地谈吐里也多了几分无奈与失落。

“一次机缘,让我下定决心把活动策划作为大学毕生后创业的目标。”齐滟诉说自己的创业故事,也多了一份理想追求。那还是大学期间,她作为高校礼仪队的一名队员参加了一次全国范围内的商贸洽谈会的接待工作,她看到了不少礼仪不周之处,为远道而来的客人带来的不悦。她暗暗下决心要改变礼仪服务中的缺憾。

“完美,不留遗憾,就是我活动服务的唯一宗旨。”齐滟表示。然而,创业的现实告诉她,仅仅有完美的服务,并不是活动服务真正竞争力。“别人也可以努力做得到的事,那不是东之韵的差异化。”齐滟带领团队到北上广学习,她发现,一场真正让客户满意的活动,每一个执行细节里都包含着无限的新颖创意,让客户的客户产生“刹那间的惊喜”。“琢磨学习,让我领悟到真正让客户满意的就是服务中的创意灵感,这是唯一区别竞争对手的‘法宝’”。

为此,她改变公司战略,决定从发达地区聘请创意策划高手,组建高智能团队。“现在,一旦有活动策划的单子,我们都会采取内部竞标的方式,让三个策划团队通过与客户的沟通拿出三套方案,然后大家评选优胜者,用机制激发团队的创意动能。”齐滟不无骄傲地介绍自己的团队。

2014年6月,周口伏羲肯德基加工基地开业,东之韵参与了竞标,他们发现主办方还从北上广邀请了另外七家公司。“如何杀出重围,我们充分与主办方沟通之外,了解到这是一场国际化色彩浓厚的开业仪式,我们认为,展示中原传统作秀文化元素,把一个开业仪式办成一个对外文化展示的窗口,更具活动策划的典型性与个性。果不其然,我们融入了少林文化、中国结文化与伏羲文化的创意策划方案获得了主办方的高度认可,脱颖而出。”

“六年了,当初创业的不自信已经烟消云散了,我很骄傲,我是活动策划人!”被市场认同的身份标签,给齐滟的美丽更增添了智慧的光彩。

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为客户,增添品牌附加值

“我们的客户转绍率高达90%,你猜是什么原因?当然是客户的满意度高呗。”齐滟表示,口碑并不是自己宣传的,而是建立是客户满意度的基础之上。“公司长久生存的唯一前提就是客户的满意度。”齐滟的观点里,有着一个眼下关于价值观的命题判断。管理大师彼得·德鲁克表示:“公司存在的唯一目的,就是创造顾客。”这揭示了公司价值观的旨向,必须以为服务顾客为目标。但是,市场上,人们能够观察到,一部分公司的价值观或多或少地发生了偏移,只为追求了短期利润而伤害顾客的案例比比皆是。

“在我的理解里,追求客户满意度,并不止于让客户感受到满意,而是让客户感受到惊喜!感受到我们的创造性服务为客户创造了实实在在的价值。”2015年5月,知名地产商碧桂园洞林湖项目开盘,我们竞标成为这一项目的活动策划方,之所以东之韵能够成功拿下这一项目的活动策划,正是因为他们提供的策划方案,真正能够为项目导入人流量,并且转化为销售量。

“我们分析了项目的定位,一个旅游地产项目,有优势也有劣势,如何导入人流,并实现人流的驻留,为此,我们策划了一个嘉年华的活动服务业态,不管白天、黑夜都有吃喝玩乐项目,服务项目的丰富性与多样性,老少咸宜,结果活动大放异彩,客户大为满意。”

在齐滟看来,让客户满意的含义里,正包含着为客户品牌增色,展示客户品牌的实力与文化的一个生动载体。“换句话说,让活动策划成为客户服务客户的一个纽带与一座桥梁,实现增添客户品牌附加值的目标。”

当客户满意度提高了,为客户创造了价值,客户回馈东之韵一定是失控式的口碑传播,这也是东之韵活动策划绝大多数来自于客户口碑营销的内因。事实上,东之韵的服务再一次告诉市场一个秘诀:让客户帮助公司传播品牌,才是最好的营销。

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为行业,树立执行的标尺

六年经营,齐滟的体验是:“客户粘度是公司生存的命脉。而客户粘度的提升都藏在执行的细节里。”为此,东之韵建立了不同寻常的服务质量考核机制。“我们在执行落地的每一单服务活动中,都会有三个团队进行验收把关,确保每一个细节完美无憾,这三个团队分别有活动执行人、活动策划人以运营总监来对活动执行的每一个细节进行三轮检验,把活动风险降低到最低点。”

东之韵认为,他们为活动策划行业建立了行业标杆——提前两个小时完成活动服务的每一个细节,不让客户等待一分钟。

更让人惊讶的是东之韵敢于向客户认错。“如果客户不满意,看到了服务中的瑕疵,我们主动要求客户扣钱,因为我们的服务没有达到客户的要求。”“我们认为,活动策划行业要获得客户的尊重,也值得客户尊重,我们必须在服务质量上下功夫,一心为客户着想,让客户从我们这里获得信心与支持。”

齐滟的观点是有现实依据的。眼下,活动策划行业仍然没有走出依靠PK关系,PK价格的低层次竞争的现状,客户对活动策划行业仍然认为是一个没有技术含量的行业。行业内,普遍存在着营销、策划与运营甚至到执行都是“夫妻档二人转”的草台班子。

“市场的误会都是行业人造成的。我们现在就是要尝试着改变市场的认知,比如在竞标上,我们不会压低报价,反而以活动服务的价值判断,有意提高报价。正是想让市场明白,礼仪服务不是一个体力活,而是一件创意无限的智力活。”

说到这,齐滟不小心暴露出了她的野心:“这个行业没有人挑起大旗,我们愿意担当,做行业的翘楚!”这么说,她也是有支撑的信心的。

2015年,建业一号城邦项目开盘,东之韵操刀提供活动策划服务。“我们给建业服务的定位是‘一生不能错过的舞台’,为此,我们嫁接到了国内顶级的交响乐团连续上演了两场《天鹅湖之夜》,6000多名意向客户在河南聆听了高雅的艺术,让活动策划匹配了建业的品牌高度。”

齐滟介绍,“领袖企业的一致选择”,是东之韵的品牌传播语。这句定位语里传递给市场的是东之韵的价值观、服务理念、实践执行力与领袖企业的气质是一脉相承的,这并非是妄语。(刘晓申)

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