晋中联通:匠心诚服务   奋发创一流

发布时间:2019-03-14 16:16:04      来源:中国网商会频道      编辑:赵彦

中国网商会频道客户端消息  服务是企业的灵魂,在当今产品同质化竞争日趋激烈的时代,服务的差异化逐渐成为企业的核心竞争力。3.15来临之际,我们走访了晋中联通公司,实际感受晋中联通服务水平的巨大变化。

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整洁的营业环境、热情专业的导购人员,已经成为联通基础服务的标配,进入营业大厅,工作人员会在最短的时间内,了解用户需求,合理分流到各个台席,业务办理只需简单填写基本的需求,用户就可离开,剩下的流程,交给后台人员办理。“不让用户把时间浪费在漫长的等待上”,虽然是一个不起眼的改变,却让消费者体会到了联通把用户感受真正放在心上。

服务企业难免有用户投诉,尤其在服务着160万庞大用户群的企业。“有投诉,快处理,满意解决”,是晋中联通投诉处理的基本理念。在投诉处理中心可以看到,一个投诉单,2小时内即可处理完毕,特殊疑难的,会升级到相应职级的管理层,力求满意解决。在这里,衡量工作成果的标准,不是驳回了多少用户质疑,而是是否在最短时间内为用户解决问题,用户是否对解决方案满意。

移动互联网时代的到来,颠覆了很多传统的服务方式。晋中联通全力打造线上线下一体化服务体系,动动手指,微信、APP、网站就可交费、变更套餐;足不出户,携带移动受理设备的工作人员,就可以为用户上门办理业务。适应用户习惯,也是晋中联通服务的着力点。

服务水平的提升,还体现在很多看不到地方。在这里,公司最高层每月都会亲自听取用户投诉录音,召集管理部门分析典型案例,从管理角度最大限度的解决问题根源。服务意识,已经渗入联通的每一个管理人员。在这里,建成了全市规模最大的宽带基础网络,让每个宽带用户,真正跑在了信息高速路上。在这里,数百名工程师奔波于全市的小区、村庄,维护着高品质的移动通信网络,保障用户24小时联通世界。

如何改革创新,如何奋发有为,在晋中联通得到了很好的诠释,联通服务,早已超越了礼貌待客的初级阶段,让用户获得更舒适的体验,才是服务的精髓。匠心服务,一定会擦亮晋中联通的金字招牌。(张志刚)

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