晋中一院护理部延伸内涵深化“诚信医疗 满意服务”主题活动

发布时间:2018-09-30 11:15:14      来源:中国网商会频道      编辑:赵彦

中国网9月30日山西讯  自全院“诚信医疗 满意服务”主题活动开展以来,晋中一院护理部以不良事件讨论为抓手,以“患者在我心中  温暖在我手中”为信念,抓学习、抓体会、抓服务、抓作风,从护理人员的操作技能、人文关怀、沟通交流、应急救治等诸多方面多管齐下,在思想上、行动上将全院754名护理人员统一到全院的总部署、总协调中,以过硬的业务能力、优质的护理服务为全院“诚信医疗 满意服务”主题活动添上精彩一笔。

内涵延伸  护患关系有了新境界

护士围着患者转,服务跟着诊疗攀。近年来,晋中一院各项工作取得扎实成绩,其中离不开这支庞大的护理队伍。作为统管全院数百名护理人员的护理部主任,徐健深感责任重大。

“患者满意率不断提升,这说明患者需要优护,优护也需要进步。”徐健介绍道,从2010年开始做优质护理,到近两年扎实开展的内涵建设,再延伸到当前的诚信医疗满意服务,该院护理部从提高自身服务能力、督导一级质控工作、指导科室管理工作、加强护理技术培训等方面入手,一切从患者的需求出发,从临床一线的需求着手,将诚信、爱岗、敬业等信念,深深刻进了每个护理人员的心中。

微信图片_20180930112654.jpg

走一线查实情,到一线解难题,为了能精准把控各科室护理质量,护理部有专门的专家小组定期蹲点各科室抓质量,同时还组织各科护士长反复下科室排查临床护理安全隐患,重点对临床护理用药安全管理进行检查、反馈、督导、跟踪,要求严格执行护理核心制度,规范病房药品保管,严格用药操作规程,确保临床用药安全相关制度落实。护理部还加强夜间查房力度,与白天巡查结果联合起来,形成闭环。培养护士长主动寻找问题、全面思考问题、帮助护士解决问题的能力,将夜查房结果发布在护士长畅聊微信群里,阶段性在护士长例会上反馈,同时讨论、完善、统一制度和流程,使护理质量持续提升。

“6月份搬迁至新院区后,硬件更好了,我们软件也同样不能含糊,服务只能是更进一步。”一直以来,徐健的严格管理有目共睹,但她也有着自己的心得。在她心里,严格的管理和人性化的关怀并不矛盾,只有更严格,更精准,才能让护理队伍的服务更加优质、高效、安全,也是对护理人员最大的保护与关心。

微信图片_20180930112709.jpg

今年80岁的贺老先生近两年是晋中一院血液科的老病号,每过一两周都要来一次。说起血液科的护士们,贺老连连点赞:“孩子们都可好呢,不仅技术好,服务也好,真是一支了不起的队伍。”

在血液科护士长王丽丽看来,要带好一支护理队伍,除了抓业务,更得抓思想、抓信念。“在血液科,学习是护理人员的常态化工作内容之一,不仅学技能,更要学形势,还要学心理建设。患者需要什么,我们就提供什么,这样精准的需求与供给对接,是为患者提供满意服务的前提和基础。”

如今,自上而下的学习影响着科里的每一个人。在科里组织的心得交流会上,90后姑娘郝张彦动情地说,与别的90后不同,大家的手机里是美景、美食和美图,她的手机里是液体、管子和患者。不一样的经历,却有着同样绚烂的青春。

优质护理  为患者服务没有终点

在神内一区病房,环境干净、整洁、温馨,护士站旁排列有序的病区公告栏吸引了记者的注意。在这里,所有的医生出诊信息和物业后勤信息一应而全,需要做血糖监测及特殊检查的患者,也细心标注了床号和日期提醒。

在这里,人人点赞护士长国丽春的精细和用心。

打开资料柜,人手一册整整齐齐的学习手册赫然在列。翻开手册一看,从专科常规,到核心制度,再到仪器培训、思想火炬,所有的版块都工整丰富,写满了护士们学习、讨论的心得。大家的学习兴趣也异常浓厚。在病房里,所有的标识、指示都整齐划一,从灯柜到膳食卡,从废物利用的棉签盒到病房交接提示卡,住院所有发生的生活细节,都可以在这里得到指示和答案。

在普外二科,护士长赵琇利把护理需求同科技发明结合在了一起。她的便携式肺功能训练仪,不仅很好地解决了临床护理中经常遇到的肺功能训练难题,还拿到了国家的专利证书,今后会造福更多的人。同时,她还是护理部沟通、礼仪的培训讲师,希望能更好地以身作则,将好的仪态、气度、工作经验带给新来的护理人员。

微信图片_20180930112638.jpg

“配合着全院的‘诚信医疗 满意服务’主题活动,我们把原来的优质护理服务和内涵建设又进行了延伸和拓展。时代在进步,患者的需求在不断提高,这就倒逼我们护理工作者时刻保持警醒,时刻不忘自身职责,不断学习,”徐健说,下一步,护理部将继续夯实全院医护人员的“基础理论、基本知识、基本技能”,全面提升医疗质量和医疗安全保障水平,为病人提供更高效、安全、优质的医疗护理服务。

记者 吕秋瑾 摄影 田志忠

中国网商会频道_首页

评论已有 0

每月热帖
每周热帖