山西公布“两节”期间12315投诉举报情况

发布时间:2020-10-15 10:38:13      来源:商会中国客户端      编辑:赵彦

近日,山西公布2020国庆中秋“两节”期间全省市场监管12315投诉举报情况。从10月1日0时至10月8日12时,全省市场监管各级12315工作机构共受理消费者咨询投诉举报5141件,其中投诉1761件,占总量34.25%,比去年同期135件增加了1626件;举报629件,占总量12.24%,比去年同期42件增加了587件。目前,所有涉及投诉举报的问题线索,按照属地监管要求,全部由各级12315工作机构及时分流转办到属地市场监管部门作进一步核实处理。

国庆中秋“两节”期间,全省各类市场消费环境和经营秩序总体上保持安全平稳有序,没有发生群体性的消费投诉或举报事件。从统计数据综合分析,“两节”期间因外出游客集中,消费者对旅游景区周边商业体的咨询投诉举报相对较多,酒店住宿退订房及服务问题、餐饮食品安全及价格问题、景区周边停车场收费及景点排队等待问题,成为今年国庆中秋假期主要的消费热点、维权难点和服务堵点。

咨询类服务占比较大。各级12315工作机构每日电话咨询接听量平均占到总量的60%以上,咨询内容涉及市场监管类和非市场监管类。受理的市场监管咨询主要集中在信用监管、价格监管、网络交易、商品交易、服务消费等,如:解答市场监管业务和普及消费维权知识、合同违约、商品价格、快递服务、通信服务、景区预约游览、停车场收费、售后服务以及商家不提供票据、网络贷款问题、网络平台购物维权方式、4S店买车购买保险等情况;同时,接收的非市场监管职责范围的咨询量占比也较大。

投诉类商品和服务纠纷集中。主要涉及食品安全、家用电器、服饰鞋帽、装修建材、交通工具等大宗商品质量和旅游景区服务、餐饮住宿服务、文化娱乐服务、美容美发服务等,如:网络预订餐饮住宿无法按时提供服务、景区游乐场所不能按约定预期提供及时服务和漏给消费者门票造成演出无法观看、因消防安全检查停业整改产生退票,景区酒店预订后没有房间、餐馆食品有异物、饭店菜价不合理、KTV谢绝自带酒水、商品未明码标价、停车场乱收费等问题,商家销售过期变质食品、服饰鞋帽质量、医疗器械质量、装修材料质量、装修未按合同履约等退换维权难,网络购物、电视购物、预付卡消费(美容美发、健身娱乐等储值消费)退费维权难,物业乱收费、小区水电暖强制性收费以及网络服务质量等民生领域问题也是“两节”期间消费者集中投诉的重点,其中大同长城宽带网络问题单日被投诉11次。

举报类问题不容轻视。主要集中在消费欺诈、无证经营,预包装食品生产日期与标签不符、散装食品卫生质量堪忧,商家没有明码标价、随意哄抬价格,公平秤计量器具、加油机计量器具作弊,加油站油品质量掺假,发布虚假广告诱导消费,侵害注册商标权等方面。(田志忠)

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