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96301投资服务热线 让世界听到山西对外开放的声音

发布时间:2019-04-10 13:03:53      来源:中国网商会频道      作者: 吕秋瑾 祁晓峰      编辑:赵彦

中国网商会频道客户端山西消息(记者 吕秋瑾  祁晓峰)近日,在进入山西境内时,手机用户均会收到一条落款为“山西省投资促进局”的热线短信。“优化营商环境,助力山西转型。您在投资山西方面有任何需要,请致电96301投资服务热线。您的投资山西第一站,我们跟踪服务全过程。”

作为山西招商引资的排头兵,96301投资服务热线自2017年12月成立以来,就以全天候、双语种服务,为有投资意向的企业和个人提供投资项目落地前的各种咨询服务,充分彰显了其信息共享、咨询解答、促进合作、服务投资的目标定位。

运行16个月以来,这部以山西省投资服务中心为骨干力量的服务热线,共受理咨询电话2216次,无一起服务投诉,以良好的工作纪律和精神风貌,展示了山西投资促进系统的新形象,也向全世界传达出山西敬商、亲商的声音。

投资山西第一站

高佩兹是山西省投资服务中心主任,多年来一直从事对外交流工作。每每外出时,他都随身携带一个包,里面装着厚厚一叠96301投资服务热线的宣传折页。“一有合适的场合,我都会把这些折页发到企业家手里,希望能有更多的人,看到咱们的热线,拨打咱们的热线,多多了解咱们山西。”高佩兹说。

当前,在山西着力打造“六最”营商环境的大潮中,96301投资服务热线是了解山西的第一站:山西投资环境怎么样、投资优惠多不多、产业集群优势在哪里……等等一系列的问题,都可以从这条热线里获悉答案。

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▲山西省投资服务中心主任  高佩兹

据了解,96301山西省投资服务热线(简称“96301投资服务热线”)省级平台设在山西省投资促进局,各市分别设2个座席。除了省市级平台互联互通外,与省直厅局和省级开发区通过在线“转拨”功能,建立联动机制,实现了热线平台、省直厅局和开发区间的互联互通,为企业提供了便捷高效的“一站式投资咨询服务”。

截至2019年3月31日为止,热线平台共受理2216次咨询电话,其中省外咨询电话354次,省内咨询电话1862次;省外咨询数量排名前五依次为北京、上海、浙江、江苏、广东,咨询问题涉及山西省重点招商引资项目、招商地图、优惠政策、投资合作等方面内容,热线有效促进了山西省与京津冀、长三角和粤港澳大湾区间的经济交流与合作。

热线成立之前,高佩兹和他的团队曾接受过一系列考核和培训,还顺利通过了省里组织的压力测试。如今,厚厚的一摞摞的培训手册如今仍然在不断进行着内容更新,所有上岗人员也在定期接受着培训。他们在不断的充实、学习、提升中,成为山西招商引资服务的一个窗口,一面旗帜。

人人都是宣传员

 96301投资服务热线不仅极大满足了外界了解山西招商引资的需求,更以其及时性、高效性著称业内,前后有来自河北、四川、云南多个省份的相关部门前来取经、学习,得到了政商两界的高度好评。

这个可喜的成绩,得益于为这条热线努力过的每一个人。

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▲山西省投资促进局党组书记、局长  艾凌宇

山西省投资促进局局长艾凌宇自上任以来,曾多次为96301投资服务热线鼓与呼。“人人都是山西形象,事事体现营商环境。96301所展示出来的,不仅仅是我们投资促进系统良好的职业素质,更是一个与时俱进奋发有为的新山西。”艾凌宇表示,山西省委省政府正着力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的“六最”营商环境,为此推出了联合服务机制,山西省投资促进局承担了96301投诉服务热线和外来客商服务跟踪服务。这条热线的开通,拉近了省委省政府与外来客商的距离,展示了省委省政府招商引资的热忱和诚意。它承载着的,不仅仅是一个个投资山西的希望,更是助力山西转型的重托。

跟踪服务全过程

实行首问责任制,能办到的当场办结,办不了的72小时内协调、回复……正是靠着这样的耐心和细心,96301投资服务热线交上了一份漂亮的“成绩单”。如今,伴随着宣传力度的不断加大,96301投资服务热线也迎来越来越多的咨询和求助。

翻开来电汇总,密密麻麻的来电清单显示了96301热线这一年多来沉甸甸的工作成绩:协调解决“山西农谷•金融小镇”手续办理事宜、对接山东青岛双星集团和长治县人民政府的合作……一条条记录的背后,是热线工作人员夜以继日的付出,也是各级政府各个部门多方联动为招商引资所做出的持续努力和坚持。

“现在知道的越来越多了,关于政策咨询的和人才落户的也不少。我们今后会继续学习提高,同时还要加强对地市热线受理部门的管理和培训,落实跟踪服务机制,通过跟踪服务发现商机。”高佩兹说。

这些年,96301投资服务热线不仅帮客商答疑,还帮客商找过游泳馆、指过路,也曾在深夜接到过醉醺醺的骚扰电话,其中的酸甜苦辣,一言难尽。

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▲山西省投资服务中心主任  高佩兹

但对于山西投促系统而言,他们坚信,服务无小事,只有不断提升自身服务水平,才能在招商引资的时代浪潮中为山西争得一席之地。

2019年2月,山西省副省长王一新专程调研96301热线平台,并对热线下一步工作提出要求:要坚持问题导向,不断改进完善,让96301人尽皆知,为山西招商引资发挥更大作用。

“今后,我们将不断完善服务质量,深化服务范围,加大服务实效,为境内外投资商提供便捷、高效、精准的投资咨询服务。同时,96301投资服务热线还将与山西省投促局投诉协调处联动,今后会在投诉服务方面细化举措,让广大客商进得来、留得住、发展得好。”艾凌宇如是表示。

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